成長に差がつく質問の仕方。たかが質問、されど質問。

仕事をしていると、必ず発生するアクションである「質問」。毎日仕事をしていて質問をしない日というのはないのでは、と思うくらい私たちは日々質問と接しています。

私は日々、上司や先輩に対して「質問をする」こともあれば、プレイヤーとして自分より歴が浅いメンバーから「質問をされる」こともあります。

そんな中、日常的に発生する質問が、コミュニケーションの円滑さや、自分の成長にも影響を与えているのではないかと感じ始めたので、まとめてみることにしました！

いい質問だね、と言われてみたい。
質問をするといつも気まずい雰囲気になってしまう。
ビジネスの場でコミュニケーションスキルを上げていきたい。

もしあなたがこんなことを考えたり悩んだりしているのであれば、今回の記事は大いに役に立ちますので、ぜひ最後まで読んでみてください。

★CONTENTS★

良質な質問をするためのポイントは２つ

質問を受けていて「この人とのコミュニケーションはスムーズだな」とか「この人は優秀だな」と感じる人がいたり、また、自分が質問をしていて「上手く解決できたな」「スムーズに話せたな」と感じる時があります。

そんな、良質な質問をするのには、２つポイントがあると考えております。

ポイント１　質問の種類を２つに分ける。

一つ目のポイントは、「質問に行く前に」判断することです。大きく分けると質問には下記の２種類が存在します。

種類１　自分に答えがあり、その答えについてどう思うかを聞きたい。
種類２　自分に答えがなく、どうしたらよいか教えて欲しい。

質問に行く前に、自分がしようとしている質問は、上記１・２のどちらであるのか、考えてみましょう。

ポイント２　「相手に返して欲しいこと」を最初に伝える。

質問の冒頭に、自分がするのはどちらの種類の質問なのか、相手に伝えてから話を始めましょう。

例：種類１の場合

「ちょっと今相談してもいいですか」

「A様への対応について、自分で対応を考えているのですが、それについてどう思うか教えていただけたらと思いまして」

「状況は・・・です。私の考えでは・・・と対応しようと考えております。どう思われますか。」

種類１の場合、相手はその考えについて〇か×か、過不足はないか、自分だったらこうする、などの答えを出すつもりで話を聞けばいいと分かります。

例：種類２の場合

「ちょっと今相談してもいいですか」

「B様への対応について、どう対応したらいいか分からなくなっておりまして。状況をお話しするので、次どうすべきか教えてください」

「状況をお伝えすると・・・。」

種類２の場合、相手はあなたがどう対応すべきが分からない状態にあるので、次どうすべきかを教えるつもりで話を聞けばいいことが分かります。

やってしまいがちな質問の仕方

質問の種類１と２について、どちらが良くてどちらがダメということはないと思います。極力、１の質問を多くできるようにした方が、自分の判断力や思考力が鍛えられるので良いと思いますが、初めてのことや複雑すぎることなどにおいては、一刻も早く聞いた方がよいケースも多々あるので、一概に種類１だけが良いは言えないです。

大事なのは、種類を分けられていること、です。ありがちなのは、どちらの質問の場合でも「ちょっといいですか」の後に、マーカーの部分がスッポリ抜けているパターンです。

つまり、「ちょっといいですか」の後に状況をダーッと話し始める、というやり方です。そして、状況を話して終わってしまう、というのが最悪なパターンです。質問を受ける側から「で？」という返しがくるパターンですね。